Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Fluent Menu es una plataforma SaaS operada por Pantoo Solutions (Jr. Valladolid 420, Urb. La Capilla, La Molina, Lima, Perú) que permite a restaurantes y negocios gastronómicos crear, gestionar y publicar una carta digital multilingüe accesible mediante código QR. El servicio incluye traducción automática por inteligencia artificial, conversión de precios en tiempo real y generación de códigos QR para impresión.

2. Aceptación de términos

Al registrarse y utilizar Fluent Menu, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar el servicio.

3. Planes y precios

Fluent Menu ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Básico: S/ 39/mes (o S/ 32/mes facturado anualmente). Incluye carta digital, código QR, hasta 30 platos, todos los idiomas y monedas disponibles, logo y color de marca.
• Pro: S/ 79/mes (o S/ 65/mes facturado anualmente). Incluye todo lo del plan Básico más platos ilimitados, analíticas de escaneos, QR personalizado con marca y soporte prioritario.
• Cadenas: Precio a medida para grupos con múltiples locales. Contactar a ventas.

Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Se emite comprobante electrónico SUNAT por cada pago realizado.

4. Período de prueba

Los nuevos usuarios tienen acceso a un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de ingresar datos de pago. Al finalizar el período de prueba, se requerirá la activación de un plan para continuar utilizando el servicio. Los datos del restaurante y la carta se conservan durante y después del período de prueba.

5. Facturación y cobros

Los cobros se realizan mediante la plataforma Culqi (tarjeta de crédito/débito, Yape o Plin). La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período facturado (mensual o anual). El usuario recibirá un aviso por correo electrónico antes de cada renovación. En caso de fallo en el pago, se notificará al usuario y se brindará un plazo para regularizar el cobro antes de suspender el acceso.

6. Política de cancelación y devoluciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación en el dashboard. Al cancelar:

• El acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado.
• No se realizan cobros adicionales tras la cancelación.
• No se emiten reembolsos por el período restante del ciclo de facturación en curso, salvo en casos de error de cobro imputable a Pantoo Solutions.

En caso de cobro duplicado o error de facturación, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes al cargo, contactando a support-fluentmenu@pantoosolutions.com. La devolución se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica y actualizada sobre su restaurante y carta.
• No utilizar el servicio para publicar contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño y tecnología de Fluent Menu son propiedad de Pantoo Solutions. El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube (imágenes, nombres de platos, descripciones). Al cargar contenido en la plataforma, el usuario otorga a Pantoo Solutions una licencia limitada para mostrarlo en el contexto del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Pantoo Solutions no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. En ningún caso la responsabilidad de Pantoo Solutions excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses. No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o datos derivados del uso del servicio.

10. Modificaciones

Pantoo Solutions puede modificar estos Términos con previo aviso de 15 días al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.